OVERVIEW

AI컨택센터는 차세대 컨택센터 솔루션으로 자연어 이해(NLU), 음성인식(STT), 텍스트 분석(TA) 등 AI 기술 기반 가상 상담, 상담 지원, 상담 분석 기능을 적용하여 업무 효율과 고객 만족도를 향상시키는 지능형 컨택센터 솔루션입니다.

AI컨택센터는 고객이 전화로 접속하는 일반 컨택센터의 전화교환설비와 연동하기 위해 AI컨택센터에 특화된 전화교환설비 연동 장비(Call Agent)를 필요로 하며, AI컨택센터 시장의 성장과 함께 관련 장비 시장도 매년 성장할 것으로 예상됩니다.

PRODUCTS

AI컨택센터 제품

제품명	내용
IPG AI-CA(Call Agent)	일반 컨택센터 전화교환설비와 AI컨택센터 시스템간 연동을 위한 신호/미디어 변환 및 상호 전달 시스템
IPG AI-REC	AI컨택센터 시스템에 특화된 전문 녹취 시스템
IPG AI-STEREO-GW	고객과 상담원간 통화내역을 AI컨택센터 시스템이 분석할 수 있도록 전달하는 중계 시스템