제품소개
IPG AI-STEREO-GW
개요
IPG AI-STEREO-GW(Gateway) 는 AI컨택센터를 위한 통화 내역 중계 시스템으로 고객과 일반 컨택센터 상담원간 통화 내역을 실시간으로 AI컨택센터 시스템으로 전달하는 기능을 제공하는 시스템입니다.
AI컨택센터 시스템은 전달 받은 통화 내역을 음성인식 및 자연어 처리, 인공지능 기술을 활용하여, 분석하고, 금융 상품의 완전 판매 여부 등을 실시간으로 모니터링 하는 기능을 제공하며, 이를 위해 AI-STEREO-GW 는 화자 분리 전송 기능을 지원합니다.
특징
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- 순수 국내 기술로 개발
- 순수 국내 기술로 개발되어 한글 지원을 통한 사용자 편의성을 제공합니다.
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- 다양한 통신 방식 지원
- IP, Analog, Digital E1 등 다양한 통신방식에 대한 통화 내역 전송 기능을 지원합니다.
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- 화자 분리 전송 기능
- AI컨택센터의 대화 분석 기능에 맞추어, 고객과 상담원 음성 분리 전송 기능을 지원합니다.
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- AI컨택센터 특화 기능 지원
- 100% 자체 기술력으로 개발되어, AI컨택센터 특화 기능 지원을 통해 최적의 서비스 환경을 제공합니다.