특징

• 신호 변환 기능

  H.323 또는 SIP 프로토콜을 제공하는 일반 컨택센터 교환설비와 AI컨텍센터 시스템간 신호 변환 및 상호 전달 기능을 제공합니다.

• 미디어 스트림 변환 기능

  RTP 프로토콜을 제공하는 일반 컨택센터 교환설비와 AI컨택센터 시스템간 미디어 변환 및 상호 전달 기능을 제공합니다.

• DTMF 인식 및 전달 기능

  AI컨택센터 시스템의 제어에 따라 전화 고객이 누르는 DTMF 신호 또는 톤을 인식하여 AI컨택센터 시스템으로 전달하는 기능을 제공합니다.

• White noise 재생 기능

  AI컨택센터 시스템의 응답이 일정 시간 이상 지연되는 경우, 전화 고객에게 White noise 송출을 통하여, 현재 서비스가 처리 중임을 알리는 기능을 제공합니다.

• 녹취시스템 연동 기능

  전화 고객과 AI컨택센터 시스템간 통화 내역을 저장하기 위하여 SIP-REC 표준 기반의 녹취시스템 연동 기능을 제공합니다.

• 다양한 제조사 전화교환설비 연동 기능

  삼성, 에릭슨엘지뿐만 아니라 시스코, 어바이어, 제네시스 등 다양한 제조사 전화교환설비와 연동 기능을 지원합니다.